Cuando hacemos un viaje, en nuestras maletas llevamos cosas muy importantes, y es responsabilidad de la aerolínea resguardarlas para que lleguen al destino sin inconvenientes. Pero en ocasiones las maletas se pueden perder, y cuando esto sucede, es necesario escribir una carta de reclamo por pérdida de equipaje
| Formato de descarga: | Microsoft Word |
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 Descargar: | Ejemplo de Carta de reclamación |
Índice
¿Qué es una carta de reclamo por pérdida de equipaje?
Esta es una carta con la cual un pasajero reclamará a la aerolínea que el equipaje que ha documentado se ha perdido. Con este documento, además de comunicar el reclamo, también se solicitará una indemnización por la pérdida de las maletas. Este reclamo entra en la clasificación de daños y perjuicios y cuánto se pague dependerá de ciertas condiciones.
Modelo de carta de reclamo por pérdida de equipaje
(Nombre de la aerolínea)
(Dirección)
(Ciudad) (Día, mes y año)
Asunto: Reclamo de pérdida de equipaje.
Reciba un cordial saludo. Por medio de la presente, Yo, Miguel Andrade, presento de manera formal, tomando en cuenta el plazo establecido en la ley, una reclamación por la pérdida del equipaje facturado con número 9082819 en el vuelo 8183923 el día 23 de noviembre del 2022, con origen Madrid y destino Berlín.
Como prueba de que se ha cumplido con el procedimiento legal, adjunto a la presente carta una copia del PIR con número 0989292, que fue llenado el día 23 de noviembre del 2022 y en el que consta que el equipaje no llegó al destino.
Desde la fecha de la presentación de PIR, hasta la emisión de este documento, han transcurrido los 21 días estipulados en la ley, y aún no recibo el equipaje, ni una respuesta sobre su paradero. En este equipaje se encontraban pertenencias como ropa, artículos de higiene, accesorios, (menciona todo lo que estaba en la maleta).
Conforme con lo previsto en el Convenio de Montreal, específicamente en el Reglamento 285/2019, el transportista, en este caso ustedes, son los únicos responsables por la pérdida del el equipaje antes mencionado, así que:
SOLICITO que se me asigne una indemnización por 1500 euros que cubrirán el precio de la maleta, su contenido, y los daños y perjuicios que su pérdida ha ocasionado.
Si en corto plazo no recibo respuesta a esta solicitud, sepa que me veré en la necesidad de acudir a las instancias necesarias para que mis derechos se hagan valer.
Atentamente,
(Nombre y apellido)
(Firma)
¿Cómo se presenta una carta de reclamo?
Estas cartas siempre se deben presentar por escrito. Pero antes se debe cumplir con el protocolo. Este exige que el viajero tendrá que llenar el PIR, que es el Parte de Irregularidad de Equipaje. Este documento se puede encontrar en las ventanillas de la aerolínea y se llenará una vez que te des cuenta de que tu equipaje no aparece.
Es indispensable que este documento se llene antes de hacer la reclamación, por ello es que no puedes salir del aeropuerto sin él. Además, asegúrate de llevarte contigo una copia firmada por el agente que te atienda en la ventanilla, porque esto te ayudará a hacer luego el reclamo.
Después, cuando llegue el momento de reclamar, esto tienes que hacerlo ante la agencia estatal de seguridad aérea, o a la aerolínea con la que has viajado. Ahora, si el vuelo se hizo con varias aerolíneas, no necesitas reclamar en todas, sino una sola, porque todas tendrán responsabilidad.
¿Cuál es el plazo para presentar el reclamo?
Si tu maleta se ha perdido, la aerolínea tendrá un plazo de 21 días para encontrarla. Por ello es que no puedes presentar un reclamo antes de que transcurran 21 días luego de que haya llegado el vuelo y se llene el PIR.
Por otra parte, no existe límite de presentación. Es decir, puedes enviar la carta el día 22 luego de la pérdida del equipaje, o un año después si así lo deseas. No importa cuánto tiempo pase, porque la reclamación se podrá procesar de igual manera.
¿Tengo derecho a reclamar una indemnización?
Sí. Es evidente que en el equipaje hay objetos de valor, y la aerolínea tiene el deber de responder por su pérdida. Esto se aplica sin importar si la maleta luego aparece. Para entenderlo mejor, te lo explicamos con un ejemplo:
Imagina que la maleta se ha perdido, pero en el día 19 aparece. Evidentemente, ya podrás recuperar tus pertenencias, pero su pérdida te ha causado daños y perjuicios, así que de igual forma la aerolínea deberá pagar indemnización.
¿Cuánto dan las aerolíneas de indemnización?
Cuánto dinero te de la aerolínea dependerá de qué llevabas en el equipaje. Para determinarlo, se te pedirá que hagas una descripción detallada con marca, modelo, tamaño, etc. de cada uno de los objetos que estaban en la maleta.
Teniendo en cuenta esto, la empresa calculará cuál era el valor de su contenido, siempre considerando los descuentos por desgastes y establecerá una suma. Pero ten en cuenta que el máximo que te pueden son 1500 euros, sin importar si en la maleta tenías objetos valorados en más de esa cantidad.
