Los clientes tienen derecho a recibir un servicio oportuno, amable y eficiente. Por ello es que cuando no lo obtienen pueden quejarse. Muchos hacen quejas presenciales y piden hablar con el administrador, pero este tipo de quejas no suelen llegar demasiado lejos. Así que lo mejor es escribir una carta de reclamo por mal servicio.
| Formato de descarga: | Microsoft Word |
| Tarda en llenarse: | 15 minutos |
 Descargar: | Ejemplo de Carta de reclamación |
Índice
¿Qué es una carta de reclamo por mal servicio?
Con estos documentos, los clientes que están insatisfechos con el servicio que les han prestado, podrán quejarse. El motivo de la queja puede ser muy variado, algunos de los más frecuentes son el incumplimiento de tiempos de entrega y los malos tratos que han recibido.
Lo importante es que la carta se redacte explicando de forma clara lo que ha sucedido. Además, se puede introducir una solicitud a manera de solución. Por ejemplo, si han faltado a la fecha de entrega de un paquete, puedes pedir que te lo entreguen de inmediato o que te devuelvan el dinero.
Ejemplo de carta de reclamo por mal servicio
(Nombre de la empresa a la que va dirigida la carta)
(Ciudad) (Día, mes y año)
A quién pueda interesar.
Asunto: Carta de reclamación por mal servicio.
Reciba un cordial saludo. Con la presente realizo un reclamo formal por el mal servicio que he recibido de su empresa. El pasado (Día y mes) del presente año fui a su tienda principal con el objetivo de comprar mercancía para mi tienda.
Es clave mencionar que esta no es la primera vez que compro con ustedes, y antes el trato siempre había sido amable. El asunto es que me dirigí a uno de los empleados para solicitar los productos y hacer el pago, y este me dijo que estaba muy ocupado y que debía esperar un poco.
En realidad, esto no me pareció un problema, así que esperé. Esta espera se hizo demasiado larga y cuando le volví a pedir al empleado que me atendiera, este me habló de una forma muy grosera. Después de esto, solicité hablar con el administrador de la tienda, y este se disculpó y envió a otro empleado a asistirme en la compra.
Luego, todo fue bastante bien, el empleado fue realmente diligente y en menos de 20 minutos ya había completado mi compra. Esta fue una compra bastante grande de 100 piezas, y como muestra de ello adjunto a la presente carta la factura que he pagado en su tienda. Como eran demasiadas cosas, pedí que me lo enviaran a mi domicilio, tal como lo han hecho antes.
Me indicaron que el reparto se haría en 24 horas, pero esto no sucedió. En realidad llegó en más de 48 horas, y esto me generó múltiples problemas. No bastando con eso, en el momento en el que abro las cajas me doy cuenta de que falta la mitad de la mercancía. En ese mismo instante llamé a la tienda y me aseguraron que el empleado se había equivocado y envió menor cantidad de lo que pagué.
Sin duda alguna esta situación me parece una completa falta de respeto y evidencia el mal servicio que tienen en su tienda. Por ello, solicito que se me haga un reembolso por los productos que no fueron enviados a mi domicilio y por los cuales pagué.
A partir de la emisión de esta carta, tiene un periodo no mayor a 5 días para hacer el reembolso a mi cuenta bancaria. De no ser así, me veré en la necesidad de escalar este caso, para hacer cumplir mis derechos.
Sin otro particular, me pongo a su disposición en caso de necesitar mayor información.
Atentamente,
(Nombre y apellido)
(Firma)
¿Cómo se hace una carta de reclamo?
Para reclamar el mal servicio que te han dado, deberás escribir una carta formal tal como la que te mostramos a continuación:
Membrete
Aquí colocarás el nombre de la empresa a la que va dirigida la carta y el día, mes y año de la emisión.
Destinatario
Si conoces el nombre y apellido del destinatario o al menos el nombre del departamento al que va dirigida la carta, puedes colocarlo. Si no, puedes poner “A quién pueda interesar”.
Cuerpo
Inicia el cuerpo de la carta con un saludo cordial para luego exponer los hechos. Aquí tienes que ser bastante detallado con lo sucedido. Menciona cuándo pasó, quiénes están involucrados y qué fue lo que sucedió.
Es importante que presentes algunas pruebas que sustenten tu queja. Pueden ser fotos, videos, facturas o cualquier otra cosa que legitime el reclamo.
Ahora, la carta no solo sirve para quejarse, sino también para intentar encontrar una solución, así debes hacer una solicitud. Por ejemplo, si te han enviado productos rotos, puedes solicitar que los envíen de nuevo o que te hagan un reembolso.
Finalmente, tienes que indicar el plazo para que la solicitud se complete. El lapso de tiempo que le des dependerá de tus necesidades, pero suele oscilar entre los 5 y 7 días. Además, menciona que si no obtienes una respuesta, tendrás que llevar el caso a otras instancias.
Firma
Tu firma validará lo que ya has expuesto en la carta, por eso colócala al lado de tu nombre y apellido.
