Que una compañía eléctrica se equivoque en el cobro de la factura es bastante común. Esto, evidentemente, nos genera problemas porque un pago excesivo en la factura se sale de nuestro presupuesto. Entonces, cuando esto pasa, puedes enviar una carta de reclamación a la compañía eléctrica para que solucionen el problema.
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 Descargar: | Ejemplo de Carta de reclamación |
Índice
¿Qué es una carta de reclamación a una compañía eléctrica?
Este es un documento con el cual un cliente podrá quejarse por algún problema que ha tenido con una compañía eléctrica. Puede usarse cuando se han tenido fallas en el suministro, si se han hecho cobros incorrectos o cuando se registran aumentos arbitrarios.
En todos esos casos el cliente podrá hacer un reclamo, y este se realizará en una carta formal en el que se mencionan los motivos de la queja y se pide una pronta solución.
Formato de carta de reclamación a compañía eléctrica
(Nombre y apellido de quien reclama)
(Dirección)
(Nombre de la compañía eléctrica)
Director de (Nombre de la compañía)
(Ciudad) (Día, mes y año)
Reciban un cordial saludo. Me comunico con ustedes para presentar un reclamo por el cobro excesivo que me han hecho en la factura (Número de la factura) que adjunto a la presente carta. Esta factura la recibí en mi domicilio el pasado (Día, mes y año), y asegura que el consumo del mes anterior es por el monto de (Cantidad).
Un monto como este me parece imposible, tomando en cuenta que las facturas de los últimos 3 meses han rondado los (Cantidad). Como prueba de ello, también adjunto copia de esas facturas en las que se observa el cobro.
Además, durante el mes anterior, nuestro domicilio no ha estado habitado, porque hemos salido de vacaciones fuera del país. Esto quiere decir que ningún artefacto ha estado encendido, por lo cual un cobro como este es imposible.
Es por ello que le pido que realice una revisión exhaustiva, con las comprobaciones e instrumentos que sean necesarios para determinar cuál fue el problema y qué ha ocasionado un cobro como este.
Sepa que espero que la factura con el monto incorrecto sea anulada y se emita una nueva por la cantidad correcta. Y solicito que se me haga el reembolso de la diferencia que me han cobrado por un consumo eléctrico que no he hecho.
Sin otro particular, me despido quedando a la espera de su pronta respuesta.
Atentamente,
(Nombre y apellido)
(Firma)
¿Cuánto tiempo tiene la empresa para contestarme?
La empresa está en la obligación de contestar a cada uno de los reclamos que le hacen. Pero como les hacen tantos, no es recurrente que respondan de inmediato. Por ello es que la ley le da un plazo de 30 días luego de que se haya presentado la queja para poder obtener una respuesta.
Si han pasado los 30 días luego del reclamo y la empresa no ha dado una respuesta o una solución, podrás dirigirte a la entidad que regule los temas de consumo e incidencias en los servicios públicos de tu país para pedir asesoría y que el problema se resuelva.
